Política de reembolso

La presente política de devoluciones se establece de conformidad con la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y las directivas de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y derechos de los consumidores.

DATOS DEL VENDEDOR

Cumpliendo con el deber de información general, los datos identificativos de la empresa titular del sitio web son:

  • Razón Social: Shamray Studio Sl.

  • CIF: B26923755

  • Dirección postal: Calle vargas, 5 - 2 d, 39010 Santander, Cantabria, España

  • Correo electrónico de contacto: contacto@shamraystudiosl.es

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales (días calendario, incluyendo fines de semana y festivos).

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de la cámara o del equipo fotográfico.

El "Botón de Desistimiento": Con el fin de facilitar sus trámites, nuestra tienda Shopify incluye un Botón de Desistimiento visible y de fácil acceso. Puede ejercer su derecho de devolución de forma inmediata con un solo clic desde su área de cliente, sin necesidad de redactar correos electrónicos ni rellenar formularios en papel.

Vías alternativas de notificación: Si prefiere no utilizar el botón digital, podrá notificarnos su decisión de desistimiento a través de cualquier otra declaración inequívoca:

  • Por correo electrónico: contacto@shamraystudiosl.es

  • Por correo postal a: Shamray Studio Sl., Calle vargas, 5 - 2 d, 39010 Santander, Cantabria, España.

2. CONDICIONES DEL ESTADO DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN

Los equipos fotográficos (cuerpos de cámara, objetivos, flashes, accesorios de estudio) son artículos electrónicos de alta precisión y elevado valor económico. El derecho de desistimiento permite al cliente inspeccionar el producto tal y como lo haría en una tienda física. Para recibir un reembolso íntegro, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Embalaje original: El producto debe ser devuelto completo, en su embalaje original de fábrica (caja de la marca intacta, molduras de plástico y protecciones internas).

  2. Accesorios incluidos: Debe incluir todos los accesorios originales suministrados en la caja (baterías, cargadores, cables de conexión, correas, tapas de objetivos, manuales de instrucciones, así como los obsequios o productos promocionales asociados al pedido).

  3. Depreciación del bien: El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los equipos. Los dispositivos que muestren marcas de uso excesivo, golpes, arañazos o un contador de disparos elevado sufrirán una depreciación proporcional o el rechazo de la devolución.

Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 LGDCU): El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos específicos:

  • Software de edición de imagen o licencias digitales precintadas que hayan sido desprecintadas por el consumidor después de la entrega.

  • Consumibles fotográficos (carretes analógicos, papel químico de impresión, cartuchos de tinta) cuyo precinto térmico o envoltorio protector haya sido abierto.

  • Productos personalizados, configurados o fabricados bajo demanda expresa del cliente.

3. GASTOS DE ENVÍO Y PROCESO DE RETORNO

De conformidad con el artículo 108 de la LGDCU, los costes directos de la devolución de los bienes correrán exclusivamente a cargo del cliente, a menos que Shamray Studio Sl. acepte explícitamente asumirlos o se trate de un error interno en el envío del pedido.

El cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida, y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

⚠️ Recomendación crítica para equipos de fotografía: Debido al alto valor económico de las cámaras y objetivos, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería privada con número de seguimiento y seguro de mercancía integral (ad valorem) por el valor real del producto. Shamray Studio Sl. no se hará responsable de pérdidas, robos o daños ocasionados en el paquete durante el transporte elegido por el cliente.

4. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

En caso de desistimiento válido, procederemos a reembolsar todo pago recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

  • Derecho de retención legal: Según el artículo 107.3 de la ley española, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestras dependencias de Santander, o hasta que el consumidor presente una prueba fehaciente de la devolución (con trazabilidad completa del paquete), según qué condición se cumpla primero.

  • Plazo: Una vez verificado el perfecto estado del equipo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Medio de pago: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (Tarjeta de crédito/débito, PayPal o pasarelas autorizadas de Shopify), a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Esta operación no generará ningún gasto o comisión adicional para usted.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCIDENCIAS Y GARANTÍA LEGAL

Garantía de conformidad: Cumpliendo el marco legal vigente (Real Decreto-ley 7/2021), todos los artículos de fotografía nuevos vendidos por Shamray Studio Sl. cuentan con una garantía legal de 3 ans a partir de la fecha de entrega. En caso de productos de segunda mano o reacondicionados (si los hubiera), el plazo de garantía es de 1 año.

Procedimiento ante incidencias:

  1. Daños por transporte: Si en el momento de la entrega detecta que el paquete está golpeado o el equipo presenta daños externos evidentes, debe reflejarlo obligatoriamente en el albarán del transportista y contactarnos en un plazo de 24 a 48 horas en contacto@shamraystudiosl.es adjuntando fotografías del estado de la caja y del producto.

  2. Falta de conformidad técnica (Avería de fábrica): Si el equipo presenta anomalías de funcionamiento de origen, tendrá derecho a la reparación gratuita, sustitución del artículo, rebaja del precio o resolución del contrato. En estos casos de falta de conformidad demostrada, todos los costes de recogida y transporte correrán íntegramente a cargo de Shamray Studio Sl.