Información de contacto

1. ZONAS DE ENVÍO Y COBERTURA FISCAL

Realizamos entregas en todo el territorio español, con las siguientes condiciones específicas:

  • España Peninsular y Baleares: Envíos rápidos gestionados a través de las principales agencias de transporte urgente (Correos Express, SEUR, DHL).

  • Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas regiones están exentos del IVA del 21%. El precio final se recalculará automáticamente en la pantalla de pago excluyendo este impuesto. No obstante, el cliente deberá asumir el pago de los tributos locales correspondientes (IGIC o IPSI) y los gastos derivados del despacho de aduanas a la recepción del paquete.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

  • Tiempo de preparación (Handling time): Los pedidos de productos en stock confirmados de lunes a viernes antes de las 14:00 horas se procesan y salen de nuestros almacenes en Santander el mismo día. Los pedidos realizados más tarde, o durante fines de semana y festivos, se tramitarán el siguiente día hábil.

  • Plazos de tránsito (Transit time):

    • España Peninsular: Entre 24 y 72 horas laborables.

    • Islas Baleares: De 3 a 5 días hábiles.

    • Canarias, Ceuta y Melilla: De 5 a 7 días hábiles (este plazo puede ampliarse debido a inspecciones o retenciones aduaneras aleatorias).

3. GASTOS DE ENVÍO

Los costes de envío se calculan de manera transparente en la pantalla de pago de Shopify antes de finalizar la compra, basándose en el destino, volumen y peso del equipo fotográfico.

  • Ofrecemos envíos estándar gratuitos en la Península Ibérica para pedidos que superen un importe mínimo especificado en la web.

4. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS Y EMBALAJE DE SEGURIDAD

  • Embalaje reforzado: Todos nuestros equipos se envían en cajas de doble cartón corrugado, selladas con cinta de seguridad y con amortiguación interior de espuma técnica o burbuja para absorber impactos durante el transporte.

  • Número de seguimiento (Tracking): En el momento en que la agencia de transportes recoja el pedido, recibirá un correo electrónico automatizado con el código de seguimiento para monitorizar la ubicación de su paquete en tiempo real.

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y ENTREGAS AUSENTES

  • Garantía al consumidor: De conformidad con el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al comprador en el momento en que este, o un tercero autorizado, adquiera su posesión material.

  • Intentos de entrega: La agencia de transportes realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada. Si no se encuentra nadie en el domicilio, se dejará un aviso para recoger el paquete en la oficina de mensajería más cercana en un plazo máximo de 14 días naturales. Si el paquete vuelve a nuestros almacenes por inacción del cliente, los costes de reenvío correrán a su cargo.

6. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN (DAÑOS POR TRANSPORTE)

⚠️ Muy Importante: Al recibir un producto de alto valor, si detecta que la caja presenta golpes, roturas o humedades, es imprescindible que lo haga constar por escrito en el albarán del transportista firmando como "Pendiente de revisión por daños externos".

Debe notificar la incidencia a contacto@shamraystudiosl.es en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la entrega, aportando fotografías del embalaje y del artículo dañado para que podamos activar el seguro a todo riesgo del envío.